即日起至4月30日,凡登記成為會員,即送您專屬 9 折優惠碼 !  (不適用於訂購 RINGBELL系列、蘋果樹、書刊等指定產品)

常見問題

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了解更多產品資訊

各產品頁面上會列明該產品的參考詳細資訊或規格。如您對商品有任何疑問,歡迎向我們提供商品的名稱或編號,以便我們聯絡有關供應商並解答您的查詢。

如產品顯示為缺貨,什麼時候會再到貨?

每款產品只有少量存貨,售罄後一般會改為預購或團購形式發售。

但當中少部份為聯乘或限定產品,售完即止。

 

 

建議細閱各產品頁面上說明,亦歡迎透過以下途徑聯絡我們查詢:

Facebook Inbox: www.facebook.com/JALSELECT/inbox   

Whatsapp: (852) 5488-7250

電郵: jss.customer@jalselect.com.hk

食品的賞味期限

部份日本食品的賞味期限較短,我們會盡力預留至少2-3星期左右的賞味期限給客人 (除特別注明外)。但基於品質關係,建議客人收貨後盡早享用。

訂購需要先註冊為會員嗎 ?

訂購產品前不需要先成為會員。但請留意只有成為會員,才可登入個人帳戶,查閱所有訂單紀錄或享有會員優惠。

付款方式

網頁購物: 信用卡 (Visa / Master / 銀聯卡)、PayMe

 

門市付款: 信用卡 (Visa / Master / JCB / 銀聯卡)、EPS、PayMe 或 現金

 

** 各產品付款方式或有所不同,敬請查閱產品頁面之說明

使用 PayMe 付款

在使用 PayMe 付款前,請先確保:

  • 已下載最新版本的 PayMe 應用程式
  • 已登入您的 PayMe 帳戶
  • 您的 PayMe 帳戶有足夠的結餘或有效的增值方式

 

A. 電腦流程

  1. 當您選擇付款方式時,請剔選 PayMe,點擊「前往結帳」
  2. 系統會跳轉到一個 PayCode 付款頁面。
  3. 您可使用您的 PayMe 應用程式掃描 PayCode,輸入您的 PayMe 密碼以完成付款。

備註:

請於 5 分鐘內完成交易,否則 PayCode 將會失效。

如 PayCode 失效,可以點擊「回到上一頁」重新填寫資料及完成付款。

 

B. 流動裝置流程

  1. 當您選擇付款方式時,請剔選 PayMe,點擊「前往結帳」
  2. 頁面會跳轉到 PayMe 應用程式
  3. 輸入PayMe 密碼後,交易完成
如何知道訂單是否確認 / 付款是否成功 ?

成功付款後,您將會收到一封交易確認電郵,屆時請檢查您的電郵信箱,包括垃圾郵件夾,以確保郵件沒有被過濾。

 

當您成功付款後,系統會將有關訂單的訂購詳情 (Order Confirmation) 發送至您的電郵地址。訂購詳情中會列明訂單編號、訂購日期、商品詳情、送貨安排及付款總額等訂單資料。

 

如未能成功完成付款,您將收到一個由系統發出的付款失敗通知電郵,您可跟從電郵內的指示返回網站重新付款。

 

如您仍需協助,歡迎於我們的辦公時間內致電 (852) 3429-1288 查詢。

最新的營業時間,請瀏覽「聯絡我們」頁面。

已輸入信用卡資料,但仍未能成功付款 ?

如您未能成功付款,請檢查您的付款資料無誤 (包括信用卡號碼、有效日期、CVV),如您未有輸入正確的信用卡資料或中途離開交易畫面,訂單將無法交易成功。

 

另外,為保障客戶的資料及提升網上交易安全,付款時須通過一系列的網上保安防禦措施 ,包括3D安全認証(輸入一次性密碼)方可確認訂單。如您未能收到一次性密碼或未有登記一次性密碼服務,請致電信用卡客户服務熱線查詢。

 

 

如仍然以信用卡無法付款,請拍下無法付款之畫面顯示,並電郵至 jss.customer@jalselect.com.hk,客戶服務人員會盡快回覆您的個案。

 

 

在使用特定付款方式進行交易時遇到任何困難,我們建議您可嘗試以下的其他付款方式:

 

網頁購物: PayMe

WhatsApp下單: PayMe、銀行轉賬

門市付款: 信用卡 (Visa / Master / JCB / 銀聯卡)、EPS、PayMe 或現金

** 各產品付款方式或有所不同,敬請查閱產品頁面之說明

更改 / 取消訂單

付款成功後,系統將即時自動發出訂單確認電郵及處理您的訂單,請恕我們未能取消或更改任何已確認的訂單。

 

我們建議您提交訂單前先將心儀貨品加入購物車,並於付款前先確認訂單詳情(包括貨品數量、款式、優惠價格等),以便享受選物的樂趣。

訂單確認後出現缺貨 ?

如訂單確認後出現缺貨,我們會安排全數退款,並以電郵形式列明貨品名稱、確定退款金額及通知退款流程。

如何使用優惠碼 ?

點擊購物車,進入付款頁面。於「輸入優惠代碼」一欄中填寫有效優惠碼。

優惠碼僅在指定有效日期內及特定條件下生效,逾期無效。

忘記使用優惠碼

所有已提交訂單並已成功付款之訂單,恕無法修改或取消訂單或重新輸入優惠碼。請保留有效之優惠碼於下次購物時使用 (如適用)。

批量訂購

部份產品可提供批量訂購服務,歡迎電郵至 jss.customer@jalselect.com.hk 與我們聯絡以便跟進有關訂購事宜。

在哪裡查看貨品的派送方式?

請參考產品頁面內的「付款及送貨安排」以了解貨品的配送方式。

 

配送分類詳情如下:

【 現貨 - 順豐速遞派送 】

此類產品存放在我們的門市。我們將使用順豐速遞進行送貨 (由我們承擔運費) / 到付(由收件人收貨時支付予速遞公司)服務,亦提供順豐網點提取服務。順豐網點包括: 營業點、順豐站、順豐合作點、順便智能櫃。

 

訂單一經確認及完成付款後,我們將依據訂單順序安排發貨,致力於2個工作天內將貨品寄出。到貨日期根據不同的地區略有不同,請根據物流追蹤編號查詢進度。

 

順豐速遞官網:

www.sf-express.com/hk/tc/index.html

 

順豐營業點地址:

www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_business_station_address/

 

順豐站地址:

www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/

 

順豐合作點地址:

www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_service_partner_address/

 

順便智能櫃地址:

www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/

【 現貨 - 門市自取 】

此類產品設有現貨並只接受門市自取,您收到我們發出的取貨電郵的14天內,到以下地點領取貨品:

 

地址: 九龍彌敦道345號永安九龍中心13樓1306室 (佐敦地鐵站 A出口歩行5分鐘)

Address: Room 1306, 13/F., Wing On Kowloon Centre, 345 Nathan Road, Kowloon, Hong Kong

 

Google地圖及最新的營業時間,請瀏覽「聯絡我們」頁面。

 

領取貨物時需出示發貨電郵,如逾時領取貨物,我們每天需收取港幣10元作為保管費。

【 預購品 - 日航集團物流公司派送 】

此類產品屬預購性質,並非即時安排送貨。產品頁面會列明預計送貨日期。產品到貨日 2-3 個工作天前,我們的物流團隊會透過電話聯絡您最新的上門送貨日期及時間。送貨當日,派送員亦有機會以電話再次確認最新的送貨時間。

【 預購品 - 順豐速遞派送 】

此類產品屬預購性質,並非即時安排送貨。產品到貨後,我們會隨即安排順豐速遞送貨 (由我們承擔運費) / 到付(由收件人收貨時支付予速遞公司)服務 或 順便網點提取服務。到貨日期根據不同的地區略有不同,請根據物流追蹤編號查詢進度。

 

順豐速遞官網:

www.sf-express.com/hk/tc/index.html

 

順豐營業點地址:

www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_business_station_address/

 

順豐站地址:

www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_store_address/

 

順豐合作點地址:

www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/SF_service_partner_address/

 

順便智能櫃地址:

www.sf-express.com/hk/tc/dynamic_function/S.F.Network/EF-Locker/

【 預購品 - 商戶派送 】

此類產品屬預購性質,並非即時安排送貨。訂單確認及完成付款後,商戶將會跟您相約送貨日期及時間,然後直接派送到您的收貨地址。您可於「訂單紀錄」或「訂單通知電郵」內查閱商戶的相關送貨安排或聯絡資料。

【 預購品 - 門市自取 】

此類產品屬預購性質,並非即時安排送貨。產品頁面會列明預計取貨日期。產品到貨後或收到供應商確實的到貨日的 2-3 個工作天前,我們會透過電話、電郵或訊息發出取貨通知,您可於指定日期及時間內前往以下地點領取:

 

 

地址: 九龍彌敦道345號永安九龍中心13樓1306室 (佐敦地鐵站 A出口歩行5分鐘)

Address: Room 1306, 13/F., Wing On Kowloon Centre, 345 Nathan Road, Kowloon, Hong Kong

 

 

Google地圖及最新的營業時間,請瀏覽「聯絡我們」頁面。

 

領取貨物時需出示發貨電郵,如逾時領取貨物,我們每天需收取港幣 10 元作為保管費。

派送服務覆蓋範圍

送貨服務只限本地,不設海外送貨。

 

本地送貨範圍視乎各物流公司的安排及限制,詳情請參考產品頁面內的「付款及送貨安排」以了解貨品的配送公司及其送貨安排。

夾單運送

凡註明「商戶直送」之產品 (所有「商戶直送」之產品已於產品名稱中,詳情亦可參考產品簡介) 將由商戶直接運送至客人指定地點,若訂單中除「商戶直送」之產品,尚有其他產品,其他產品將會另行安排運送日期及時間,不設夾單,亦不能安排與「商戶直送」之產品同日及同時間運送及取貨。

 

 

另外,由於每款食品保存期、到貨時間、預購期等有所不同,如有任何有關夾單運送的問題,歡迎電郵至 jss.customer@jalselect.com.hk 查詢,我們的客戶服務人員會盡快回覆您。

訂單狀態 / 物流追蹤

登入帳號後,點選「訂單記錄」查看訂單狀態

 

 

A. 商戶直接派送的訂單

如貨品由商戶直接派送,請先留意產品頁面內註明的送貨安排。如您仍需要協助,請參閱訂單紀錄內商户的聯絡方法 (如有) 或 Whatsapp (Tel: 5488-7250) 我們。

 

 

B. 順豐網點自取服務或送貨上門服務

訂單發貨後,您將會收到一個由我們發出的發貨電郵,您可根據電郵上的物流追蹤編號查閱訂單運送狀況。

 

此外,您亦可登入會員帳號,在「訂單紀錄」內查看物流追蹤編號。

 

 

如有任何有關訂單的配送問題,歡迎電郵至 jss.customer@jalselect.com.hk,我們的客戶服務人員會盡快回覆您。

 

週末及公眾假期將暫停出貨及客服服務,敬請見諒。

如何修改或取消訂單上的貨品類別 / 數量 ?

付款成功後,系統將即時自動發出交易確認電郵及處理您的訂單,故此恕未能更改任何已完成付款的訂單。

 

我們建議您提交訂單前先重新確認訂單資料才進行付款,從而享受選物的樂趣。

如何更改送貨安排 (如: 送貨日期 / 時間 / 要求指定送貨時間等) ?

付款成功後,系統將即時自動發出交易確認電郵及處理您的訂單,故此恕未能更改任何已完成付款的訂單。

 

有關「商戶派送」產品 (如: RINGBELL 日本直送產品) 的送貨安排,請直接向商戶查詢。商戶聯絡資訊可於您的訂單紀錄中查閱。

沒有如期收到商品

如產品由「日航集團物流公司派送」,請透過 Facebook Inbox 或 Whatsapp (852) 5488-7250 聯絡我們。

 

如產品由「商戶派送」(如: RINGBELL 日本直送產品),可直接向商戶查詢。商戶聯絡資訊可於您的訂單紀錄中查閱。如您仍需要協助,請透過 Facebook Inbox 或 Whatsapp (Tel: 5488-7250) 聯絡我們。

 

如選用「順豐速遞派送」或 「順豐網點自取」,請根據電郵上的物流追蹤編號查閱訂單運送狀況 或 直接聯絡順豐速遞 (www.sf-express.com/hk/tc/contact_us/)。

送漏貨品怎麼辦 ?

如您發現送漏任何貨品,請於 2 天內將您的姓名、訂單編號及相關貨品名稱及數量,電郵至  jss.customer@jalselect.com.hk ,客戶服務人員會盡快回覆您。

收到錯誤的貨品怎麼辦 ?

如您發現收到的貨品有誤,請先以照片記錄貨品情況及於收貨後2日內電郵至 jss.customer@jalselect.com.hk

 

電郵內請提供相關資料(包括您的姓名、訂單編號、貨品名稱及數量、相片等),我們的客戶服務人員會盡快透過電郵、電話或訊息回覆您。

貨品送抵時出現損壞或缺陷,如何回報商品問題 ?

如簽收時發現商品有任何損壞或缺陷,請先以照片記錄貨品情況及於收貨後 2 日內電郵至 jss.customer@jalselect.com.hk 通知我們有關商品的問題。

 

電郵內請提供相關資料(包括您的姓名、訂單編號、貨品名稱及數量、貨品問題詳情、相片等),我們的客戶服務人員會盡快透過電郵、電話或訊息回覆您。逾期及資料不齊全,將無法受理有關申請。

 

 

經我們審批後,如確認接納退換申請,請務必保留原有貨品的完整包裝,並確保貨品完整及未經使用。

 

 

請保留及退回所有包裝,包括所有包裝箱、貨品原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件、廠商保證書、說明書、贈品及全部配件等,並保證所有包裝在完好無損的狀態下退回。貨品上的標籤或吊牌亦必須保持完整,如有破壞或折曲則不可退換。

 

 

我們有權就以下因素拒絕退換貨品要求:

  1. 超過退換的申請期限
  2. 商品包裝及內容非完整
  3. 已開封、已使用或因個人原因而造成任何損壞的商品
  4. 商品質量無誤
  5. 圖片與實物之色差問題
  6. 貨品在市場的價格波動
  7. 促銷產品、贈品或於產品頁面上註明不可退款或不可更換之商品
  8. 每張訂單只可作出一次退貨/換貨申請
  9. 若我們未能於7天內回收貨品,將保留取消退還貨品的權利
  10. 寄回貨品至我們指定地址的所產生的任何費用將由客人承擔
颱風或惡劣天氣的特別送貨安排

受颱風影響之訂單的實際送貨日期及時間需視乎送貨地址、訂單數量及人手安排等不同因素而定。一般而言,特別送貨安排如下:

八號或以上熱帶氣旋警告

送貨服務將會全日暫停。新的派送時間將會透過「電話 / 電郵」另行通知。一切以各物流公司安排為準。

 

門市將暫停營業,並於天文台改掛三號或以下熱帶氣旋警告信號後的兩小時內恢復營業。倘若於下午兩時後才除下八號烈風或暴風信號,門市當日將暫停營業。

紅色 / 黑色暴雨警告

送貨服務將暫停及視乎當時情況而再另行決定派送時間。倘若當時情況不容許當日派送,新的派送時間將會透過「電話 / 電郵」另行通知。一切以各物流公司安排為準。

 

紅色暴雨警告信號生效時,門市將會正常營業。如黑色暴雨警告信號在門市營業期間生效,營業時間將維持不變。若黑色暴雨警告信號在門市開放前經已生效,門市將暫停營業,並於黑色暴雨警告除下後的兩小時內恢復營業。倘若於下午兩時後才除下八號烈風或暴風信號,門市當日將暫停營業。

如何修改帳戶資料 ?

登入帳戶後,可在「帳戶管理」中更改名稱、電郵等個人資料。

如何更改密碼 ?

登入帳戶後,可在「更改密碼」中填寫現有密碼及新密碼,點擊「更新密碼」,即可完成。

忘記會員帳戶密碼

如果忘記密碼,可於登入畫面選取「忘記密碼」,再輸入已登記之電郵地址,重新設定的密碼將會發送至您的電郵。

如何連結或取消連結 Facebook/ Google 帳戶 ?

登入帳戶後,可在「連結帳戶」中點擊「連結」或「取消連結」即可完成。

如何停止收取由JAL Satellite Shop / JAL Satellite Travel發出的推廣電郵 ?

您可直接在收到的電郵中點擊「取消訂閱」,以停止收取由 JAL Satellite Shop / JAL Satellite Travel 發出的各種推廣電郵。

貼心提示:為確保會員的權益,即使您取消訂閱推廣電郵,您仍會透過電郵或訊息收到有關訂單通知、帳單詳情等資訊。

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